提防家电售后服务三大问题

本报记者张文章

而今，各个家电品牌都在售后服务上做文章，以吸引更多消费者。福建省龙岩市市场监管局近日根据投诉热线记录，发现家用电器的维修及售后服务在消费类投诉中占有很大比例，这些投诉内容反映出目前家电售后服务存在效率低下、漫天要价、偷梁换柱三大问题。为此，该局近日发布消费警示，提醒消费者注意提防这些售后服务问题。

效率低下：服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。

漫天要价：不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。

偷梁换柱：一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。修理家电时，擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者，欺骗消费者。

龙岩市市场监管局提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等协商好，并索取有效凭证(票据)，作为申诉或投诉的依据。如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向有关部门投诉。